Point de contact unique

Un transport spécialisé met en jeu beaucoup d’intervenants — l’expéditeur, le transporteur, les bureaux de permis de chaque territoire, les entreprises d’escorte, les courtiers en douane, les équipes de grutage et le destinataire à l’autre bout. Coordonner tout cela, c’est le travail.

Rite Way Freight place un seul coordonnateur entre le client et l’ensemble. Il évalue le transport, organise l’équipement, dépose les permis, informe le transporteur et reste au dossier jusqu’au retour de la preuve de livraison. Il y a un seul numéro à composer et une seule personne qui connaît déjà le chargement.

Cela ne veut pas dire une seule personne isolée. La répartition, les opérations et la comptabilité travaillent le même dossier, et la répartition est joignable hors des heures de bureau pour tout ce qui est déjà en transit. Ce qui reste constant, c’est que le client n’est pas renvoyé d’un service à l’autre pour savoir où est son fret.